Para poder afinar el diseño de un sitio hay que
saber cómo son sus
visitantes, qué es lo que que buscan en el sitio y si lo
encuentran, cómo llegan al sitio y si estos
visitantes y su comportamiento coinciden con lo que se había
previsto inicialmente.
Estos datos son procesados por la compañía que recibe la información del marcador, por lo que es una buena herramienta para comparar distintos sitios y realizar auditorías. Las mas importantes en España son Netratings y OJD.
¿Cómo conocer a nuestros visitantes?
La manera de conocer a nuestros visitantes sin pedirles datos es estudiando su comportamiento durante la visita, qué páginas ve, si repite la visita, etc. Hay dos formas de obtener estos datos:- Logs del servidor.
- Cookies de sesión y/o tags.
Logs del servidor
Los logs son los archivos en que el servidor registra las peticiones que le hacen, junto a datos como el día y la hora, la IP de procedencia, la página solicitada y la página de procedencia. Estos datos luego se procesan mediante programas como Webtrends y Funnel Web Analizer, con los que se pueden obtener diversos gráficos.Ventajas
- Hay datos de todas las peticiones realizadas al servidor.
- Se controla exactamente qué archivos dan problemas (.js,
enlaces rotos...)
Inconvenientes
- Registra todos los ordenadores de una red que compartan acceso a internet como un único ordenador.
- Los datos están sesgados por las IP dinámicas.
Tags y/o cookies
Los tags son unas líneas de código que se añaden a las páginas de un sitio y envían la información a un tercer sitio, que la centraliza y procesa. Además suelen dejar una cookie (unas líneas de código que almacenan información de la última visita en el ordenador del visitante, y la intercambian luego con el servidor del sitio) de seguimiento.Estos datos son procesados por la compañía que recibe la información del marcador, por lo que es una buena herramienta para comparar distintos sitios y realizar auditorías. Las mas importantes en España son Netratings y OJD.
Ventajas
- Cada navegador es un visitante único.
- Permite controlar sólo aquellas páginas que mas interesen, limitando el volumen de información a tratar.
- Permite medir audiencias
Inconvenientes
- Sólo registra las páginas que se han descargado por completo (el tag se sitúa al final de la página).
- No sirve para detectar problemas en archivos que no incluyan el tag.
Principales datos obtenidos
- Visitantes únicos (o navegadores): cada una de las personas que entra en la web. Salvo que se utilice un sistema de registro será un dato aproximado.
- Sesiones: cada vez que alguien entra en la web, y las páginas que visita.
- Páginas vistas: cada una de las páginas que se han pedido o visitado.
- Tiempo de sesión: el tiempo que ha permanecido el visitante en la web.
- Trayectorias: la secuencia de las páginas visitadas. Ayudan a detectar problemas de navegación del usuarios (qué páginas se encuentran con dificultad, cuales les espantan...)
- Errores: el tipo de error y qué archivo lo genera (sólo en logs).
- Robots: qué arañas visitan la página, y las veces que la han visitado.
- Referidores: son los sitios que envían tráfico (visitas) a una web. Se puede separarar en el informe a los buscadores.
- Frases de búsqueda: los términos de búsqueda por los que han encontrado la web en el buscador.
- Navegadores: qué navegadores utilizan los visitantes. Hay que tenerlos en cuenta por la incompatibilidad, especialmente en comercios.