Internet es una potente
herramienta de investigación de mercados, en el que se puede
conocer la opinión del consumidor acerca de casi cualquier
producto o servicio, y no sólo el posicionamiento de una empresa
frente a su competidora.
Esto es posible captando la opinión de los mismos a través de tres sistemas principalmente:
Tiene la ventaja de que el potencial comprador no tiene que abandonar la tienda para obtener una tercera opinión. En el caso de la web del fabricante, adicionalmente, permite obtener información de primera mano sobre posibles problemas.
La principal ventaja de un foro bien estructurado es que permite un acceso fácil y rápido a la información de cada tema, e incluso permite obtener información que de otra forma habría que sacar de un panel de consumidores: problemas frecuentes, funcionalidades deseadas, puntos fuertes, usos paralelos, etc.
Además es una fuente básica de preguntas frecuentes, con sus correspondientes respuestas, por lo que funciona asimismo como ayuda en línea.
Su problema estriba en la necesidad de conseguir una masa mínima, así como de supervisar los contenidos de los mensajes.
Estos sitios permiten además realizar encuestas clásicas de investigación de mercado entre sus usuarios con el perfil deseado, por lo que sus usuarios funcionan como un panel a disposición del cliente.
El lanzamiento de las encuestas y la inclusión de un producto o servicio determinado conlleva un coste mínimo que sirve también para remunerar a los usuarios.
Esto es posible captando la opinión de los mismos a través de tres sistemas principalmente:
- Habilitación de comentarios en las hojas de productos.
- Foros.
- Sitios de opinión.
Habilitación de comentarios en las hojas de productos
A través de formularios, el visitante del sitio puede dejar su opinión y experiencia sobre el producto, así como valoración del mismo.Tiene la ventaja de que el potencial comprador no tiene que abandonar la tienda para obtener una tercera opinión. En el caso de la web del fabricante, adicionalmente, permite obtener información de primera mano sobre posibles problemas.
Foros
Requieren de moderadores y permiten la interacción entre diferentes usuarios, así como de los usuarios con los responsables de las páginas y viceversa.La principal ventaja de un foro bien estructurado es que permite un acceso fácil y rápido a la información de cada tema, e incluso permite obtener información que de otra forma habría que sacar de un panel de consumidores: problemas frecuentes, funcionalidades deseadas, puntos fuertes, usos paralelos, etc.
Además es una fuente básica de preguntas frecuentes, con sus correspondientes respuestas, por lo que funciona asimismo como ayuda en línea.
Su problema estriba en la necesidad de conseguir una masa mínima, así como de supervisar los contenidos de los mensajes.
Sitios de opinión
Son sitios de terceros, como Dooyoo y Ciao, en las que una comunidad de usuarios registrados vierte sus opiniones y comentarios sobre diversos productos. Las visitas obtienen así información de primera mano, tanto buena como mala, sobre el producto.Estos sitios permiten además realizar encuestas clásicas de investigación de mercado entre sus usuarios con el perfil deseado, por lo que sus usuarios funcionan como un panel a disposición del cliente.
El lanzamiento de las encuestas y la inclusión de un producto o servicio determinado conlleva un coste mínimo que sirve también para remunerar a los usuarios.